Клиентке түсінуге көмектесу
Келісілген материалдар бойынша қызметтер мен шарттарды түсіндіру. Клиент қажеттілігін нақтылап, әңгіме мәнмәтінін қызметкерге беру.
Қазақстанда бизнеске ЖИ енгізу
Тәжірибеңіз — жауаптарда. Команда уақыты — маңызды істерге.
Клиенттер бір сұрақты қайталап, қызметкерлер жауапты құжаттардан іздей ме? Компания материалдарына сүйенетін ЖИ көмекшісін баптаймыз: кеңес беру, ақпарат іздеу және өтінішті адаммен әңгімеге дайындау үшін.
Күнде еститін сұрақтан бастаңыз.
Командаға көмек қажет бір сценарийді таңдаймыз. Оны мысалдарыңызбен тексеріп, содан кейін нені кеңейту орынды екенін шешеміз.
Қызметкерге жауап табу
Нұсқаулықтар мен білім базасынан ақпарат іздеу. Қайталанатын сұрақтар тәжірибелі әріптестерді алаңдататын жерде пайдалы.
Өтінішті дайындау
Міндет сипаттамасы мен қажетті нақтылауларды жинау. Поштаға, жұмыс сервисіне немесе CRM-ге беру тәсілін қосылымдарды тексерген соң келісеміз.
Сценарий мысалы · демонстрация
Алғашқы әңгімеге мәнмәтін дайын.
Типтік өтінішті өңдеу осылай көрінуі мүмкін. Жауаптар, сұрақтар мен қызметкерге беру ережелерін компанияңызға бейімдейміз.
Клиент: «Маған сайт керек. Неден бастаймын?»Бұл — мүмкін сценарийдің көрнекі мысалы, клиентке енгізілген шешім туралы есеп емес. Баға мен клиентке берілетін уәделер келісілген шекте қалады.
Көмекші компанияның не ұсынатынын және сайттың міндетін нақтылайды. Бекітілген материалдар бойынша типтік сұрақтарға жауап береді.
Қызметкерге: бизнес сипаттамасы, міндет, клиент жауаптары және жеке талқылауды қажет ететін сұрақтар.
Пайдалы көмек. Түсінікті шектеулер.
Материалдарыңыздан жауаптар
Ақпарат көздерін және жаңарту тәртібін анықтаймыз. Жауап жоқ болса, нақтылауды немесе адамға беруді қарастырамыз.
Тек келісілген әрекеттер
Көмекшіге не істеуге және қандай деректерге қол жеткізуге болатынын белгілейміз. Мүмкіндіктерге уәде бермес бұрын қосылымдарды тексереміз.
Кеңейтуден бұрын тексеру
Типтік, күрделі және толық емес сұрақтарды жинаймыз. Жауап сапасын, қызметкерге беруді және шектеулерді тексереміз.
Алдымен пайдасы бар екеніне көз жеткіземіз.
Міндетті түсінеміз
Қандай сұрақтар қайталанатынын, қазір кім жауап беретінін және ақпарат қайда екенін анықтаймыз.
Бірінші кезеңді келісеміз
Сценарийді, материалдарды, арнаны, шектеулерді және нәтижені тексеру тәсілін таңдаймыз.
Баптап, тексереміз
Шешімді құрастырып, командаңызбен бірге келісілген мысалдарда тексереміз.
Жұмысқа береміз
Көмекшіні пайдалану мен материалдарды жаңартуды түсіндіреміз. Қолдау мен әрі қарай дамытуды талқылаймыз.
Алғашқы әңгімеге не дайындау керек
Клиенттердің не қызметкерлердің бірнеше нақты сұрағы, нұсқаулық мысалы және қолданылатын сервистер тізімі. Алғашқы бағалау үшін міндет сипаттамасы жеткілікті; құпия құжаттарды форма арқылы жіберудің қажеті жоқ.
Баға сіздің міндетіңізге байланысты.
Бір білім базасына арналған көмекші мен бірнеше қосылымы бар шешімнің жұмыс көлемі әртүрлі. Бастамас бұрын құрамын, сметасын және тұрақты шығындарды келісеміз.
Материалдар мен сценарийлер
Ақпараттың көлемі мен дайындығы, міндеттер саны, жауап пен тексеруге қойылатын талаптар.
Арналар мен қосылымдар
Көмекші қайда жұмыс істейтіні, қандай сервистермен дерек алмасатыны және қажетті қолжетімділік.
Іске қосылғаннан кейін
Модельдер мен сыртқы сервистерді пайдалану, хостинг, жаңарту және қолдау таңдалған шешімге байланысты.
Бәрін бірден автоматтандыру міндетті емес.
Бір қайталанатын міндетті таңдаңыз. Командаға пайдасын тексеріп, әрі қарайғы жұмыс құнын түсінуге болатын бірінші кезеңді ұсынамыз.
Алдын ала талқылайтын сұрақтар.
CRM-ді немесе басқа бағдарламаларды ауыстыру міндетті ме?
Бар құралдарыңыздан бастаймыз. Қосу мүмкіндігі қолжетімділікке және әр жүйенің мүмкіндіктеріне байланысты. Алғашқы міндетке интеграция қажет болмаса, оны автоматты түрде қоспаймыз.
ЖИ қатесіз жауап бере ме?
Қателер болуы мүмкін. Сондықтан көздер мен әрекеттерді шектеп, жауаптарды мысалдарда тексеріп, адамға беру шарттарын белгілейміз. Толық дәлдікке уәде беру дұрыс болмас еді.
Көмекшіні мессенджерге немесе сайтқа қосуға бола ма?
Қажетті арнаны талқылап, техникалық мүмкіндікті, сервис шарттары мен қолжетімді қосылу тәсілдерін тексереміз. Құрамын осы тексеруден кейін бекітеміз.
Компания деректерімен не болады?
Қосар алдында қандай дерек қажет екенін, оның қайда өңделіп сақталатынын, кімнің қолы жететінін және қандай сыртқы сервистер қатысатынын анықтаймыз. Шарттар таңдалған шешімге байланысты және материал берілгенге дейін келісіледі.
Бірінші кезеңнің дайындығын қалай білеміз?
Мысалдар мен қабылдау өлшемдерін алдын ала келісеміз: қажетті ақпарат табылады, жауаптар материалға сәйкес, шектеулер сақталады, күрделі өтініштер адамға жетеді.
Енгізу қанша уақыт алады?
Мерзім материал дайындығына, сценарийлер мен қосылымдар санына байланысты. Міндетті талқылаған соң сметамен бірге айтамыз.
Қай қайталанатын жұмысты бірінші тапсырғыңыз келеді?
Қайталанатын міндет пен команда қолданатын құралдарды сипаттаңыз. Неден бастап, енгізуге дейін нені тексеру керегін ұсынамыз.